Algemene Voorwaarden

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van darioa, eenmanszaak van Dario Albers (KVK 42167593, btw-id NL005551357B38, Vlierstraat 196, 7544 GJ Enschede), hierna "darioa", en voor het gebruik van deze website. Ze zijn bedoeld voor zakelijke klanten. De klant bevestigt dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (KVK-nummer in de offerte). Zijn de voorwaarden van de klant anders, dan gelden die niet, tenzij darioa dat schriftelijk heeft aanvaard. Wijkt een offerte of SOW af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte of SOW voor.

2. Offerte en overeenkomst

Een offerte is 30 dagen geldig en bevat de scope, de vaste prijs, de planning en wat er niet bij zit. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of SOW akkoord geeft, ook per WhatsApp of e-mail, of zodra darioa met instemming van de klant aan de opdracht begint. Wat niet in de offerte staat, valt niet onder de opdracht.

3. Prijzen en btw

Alle prijzen op de website en in offertes zijn in euro's en exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Elk product heeft een vaste prijs vooraf en een vaste prijs per jaar. Voor een webapp leggen darioa en de klant vóór de start op één pagina vast wat het systeem doet; dat is de opdracht voor de vaste prijs. Werk buiten een product of buiten die beschrijving krijgt vooraf een vaste prijs. darioa rekent geen uurtarief.

4. Betaling

Een website betaal je, samen met het eerste jaar, nadat je het voorbeeld hebt goedgekeurd en voordat de site live gaat. Bij een boekingssite, webshop of webapp betaal je de helft van de bouwprijs vóór de start en de rest, samen met het eerste jaar, voordat de site live gaat. De jaarprijs wordt per jaar vooraf gefactureerd. Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, via Mollie (iDEAL, kaart, PayPal) of bankoverschrijving. Bij te late betaling is de klant zonder ingebrekestelling in verzuim: darioa mag het werk opschorten, de wettelijke handelsrente rekenen en de redelijke kosten van incasso doorberekenen. Betalingen worden niet verrekend of opgeschort.

5. Uitvoering, planning en oplevering

darioa voert de opdracht uit als inspanningsverplichting, naar beste kunnen en met de zorg van een vakkundig webdeveloper. De genoemde planning is een streefdatum: een website zonder database staat meestal binnen 2 werkdagen na goedkeuring en betaling live zodra alle gegevens binnen zijn, sites met een database, webshops en systemen duren meestal 2 tot 6 weken. Na oplevering heeft de klant 7 dagen om te controleren. Meldt de klant in die tijd geen gebreken, of neemt de klant het werk in gebruik, dan geldt het als goedgekeurd.

6. Wat wij van de klant nodig hebben

De klant levert tijdig juiste teksten, beeld, toegangen en feedback aan en is bevoegd om de opdracht te geven. Door ontbrekende input of late feedback schuift de planning op en kan de opdracht langer duren zonder dat darioa daarvoor verantwoordelijk is. De klant staat ervoor in dat aangeleverde materiaal geen rechten van anderen schendt.

7. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen na akkoord kunnen invloed hebben op prijs en planning; darioa meldt dat vooraf. Kleine wijzigingen na oplevering, zoals een tekst, foto, openingstijden, prijzen of contactgegevens, zijn binnen redelijke grenzen inbegrepen in de jaarprijs. Heeft de klant later een groter product nodig, bijvoorbeeld een webshop bij een website, dan betaalt de klant het verschil tussen de bouwprijzen en daarna de jaarprijs van het grotere product. Ander nieuw werk krijgt vooraf een vaste prijs.

8. Eigendom en intellectuele rechten

Na volledige betaling krijgt de klant de rechten op de opgeleverde website, het ontwerp en de content die specifiek voor de klant zijn gemaakt, tenzij de SOW anders bepaalt. Tot die tijd mag de klant het werk niet gebruiken zonder toestemming van darioa. Voor open-source software, fonts, stockmateriaal en diensten van derden gelden de licenties van die derden. darioa behoudt de rechten op eigen herbruikbare onderdelen, gereedschappen en kennis en mag die ook voor andere klanten gebruiken. Tenzij de klant dit voor oplevering schriftelijk weigert, mag darioa het project met naam en schermafbeeldingen in het portfolio tonen.

9. Hosting, domeinen en onderhoud

Hosting, het .nl-domein, SSL, het doorsturen van e-mail, back-ups en kleine wijzigingen zitten in de jaarprijs van elk product. Een domeinnaam wordt zo veel mogelijk op naam van de klant geregistreerd. De jaarprijs loopt per jaar en wordt telkens met een jaar verlengd, tenzij de klant vóór de verlengingsdatum opzegt. Na opzegging loopt de hosting af aan het einde van het betaalde jaar; over een betaald jaar volgt geen terugbetaling. Wil de klant de site laten overzetten, dan werkt darioa daaraan mee; de prijs daarvan staat vooraf vast. Er is geen limiet op pagina's, producten of boekingen. Het gebruik van verkeer, e-mail en database is inbegrepen tot de hoeveelheden in de bijlage bij artikel 9a; daarboven geldt dat artikel. Bij verkeer van aanvallen of ongewenste bots mag darioa de site tijdelijk beperken om de werking en de kosten te beschermen. darioa streeft naar een betrouwbare werking, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij dat schriftelijk is afgesproken. Voor bestaande klanten blijven hun lopende afspraken gelden, tenzij ze schriftelijk iets anders afspreken.

9a. Inbegrepen gebruik en meerverbruik

1. Inbegrepen gebruik. In de jaarprijs van elk product zit per maand een hoeveelheid gebruik inbegrepen, zoals vermeld in de bijlage Inbegrepen gebruik (bezoekers, e-mails, bestellingen, database-opslag en -rekentijd, bestanden). Het gebruik wordt gemeten met de gegevens van de leveranciers (zoals verzoeken, gegevensverkeer, functie-aanroepen, e-mails en database-rekentijd); aantallen bezoekers in de bijlage zijn een omrekening daarvan en dus bij benadering. Verkeer van bots, zoekmachines, monitoring en aanvallen telt niet mee, voor zover darioa daar redelijkerwijs maatregelen tegen kan nemen; wat een bot is, volgt de botclassificatie van de leverancier (Vercel). Wordt de inbegrepen hoeveelheid bereikt, dan blijft de site gewoon werken; daarna geldt dit artikel.

2. Melding. Zodra darioa vaststelt dat het gebruik in een maand 80% van de inbegrepen hoeveelheid heeft bereikt, meldt darioa dat per e-mail of WhatsApp, en opnieuw bij 100%. darioa baseert zich daarbij op meldingen en cijfers van de leveranciers en op eigen controle bij de facturering; darioa houdt geen doorlopend toezicht en een melding kan daardoor later komen dan het moment van bereiken.

3. Meerverbruik tegen kostprijs. Gebruik boven de inbegrepen hoeveelheid is meerverbruik. darioa berekent meerverbruik door tegen kostprijs, zonder opslag of afhandelingskosten: het bedrag dat de leverancier (zoals Vercel, Neon en Resend) darioa feitelijk in rekening brengt voor dat meerverbruik, in euro's omgerekend tegen de koers van het moment van de leveranciersfactuur, met als maximum de tarieven in de bijlage. Betreft het capaciteit die voor meerdere klanten samen wordt afgenomen, of een capaciteitsstap bij een leverancier (bijvoorbeeld een hoger CDN-pakket) die door het verbruik van de klant nodig wordt, dan rekent darioa alleen het deel door dat bij de klant past naar verhouding van het gebruik, in de maand waarin de leverancier het in rekening brengt. De klant krijgt op verzoek inzage in de leveranciersgegevens waarop de berekening is gebaseerd. Meerverbruik wordt achteraf per maand gefactureerd, exclusief btw; bedragen onder €10 schuiven door naar de eerstvolgende factuur.

4. Plafond en toestemming. Het meerverbruik, met inbegrip van het aandeel van de klant in een capaciteitsstap, bedraagt per maand nooit meer dan het plafond van €100, tenzij de klant vooraf voor een genoemd bedrag schriftelijk toestemming geeft (e-mail of WhatsApp is voldoende). Dreigt het meerverbruik het plafond te overschrijden, dan vraagt darioa vooraf toestemming en noemt de verwachte extra kosten. Zonder toestemming brengt darioa niet meer dan het plafond in rekening.

5. Geen toestemming. Geeft de klant geen toestemming, of reageert de klant niet binnen 24 uur, dan beperkt darioa de site tot wat binnen het plafond past, bijvoorbeeld door pagina's alleen uit de cache te tonen, afbeeldingen of zoekfuncties te vereenvoudigen of verkeer te vertragen. De site blijft zoveel mogelijk bereikbaar en bestellingen of boekingen blijven mogelijk voor zover dat binnen het plafond kan. darioa zet de site niet geheel offline, behalve bij misbruik, aanvallen of niet-betaling. Duurt zo'n beperking langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen per het einde van die maand, en betaalt darioa, in afwijking van artikel 9 (geen terugbetaling over een betaald jaar), het deel van de jaarprijs terug dat betrekking heeft op de resterende maanden.

6. Pieken. De klant meldt campagnes, acties en andere verwachte pieken minimaal 3 werkdagen vooraf. darioa kan dan voorbereidende maatregelen nemen, zoals het tijdelijk verruimen van de databasecapaciteit tegen kostprijs binnen het afgesproken plafond. Gebruik tijdens een piek telt gewoon mee.

7. Nieuwe jaarprijs en tarieven. Blijft het gebruik structureel boven de inbegrepen hoeveelheid, dan kunnen partijen bij de verlenging een nieuwe jaarprijs afspreken (artikel 9). De maximumtarieven in de bijlage mogen bij de verlenging worden aangepast, na aankondiging minimaal 30 dagen vooraf; de klant kan dan opzeggen.

8. Bestaande afspraken. Dit artikel geldt voor een klant zodra die er schriftelijk (ook per e-mail of WhatsApp) mee instemt, of bij een nieuwe overeenkomst.

10. Diensten van derden

Websites draaien vaak op diensten van derden, zoals Vercel, Mollie, WhatsApp, Resend, Moneybird en domeinregistrars. darioa is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of voorwaarden van die partijen. De klant is zelf verantwoordelijk voor de eigen accounts bij die partijen, tenzij de SOW anders bepaalt.

11. Garantie en gebreken

Een gebrek dat de klant binnen 30 dagen na oplevering schriftelijk meldt, herstelt darioa kosteloos. Dat geldt niet voor problemen die ontstaan door wijzigingen van de klant of derden, door diensten van derden of door gebruik buiten de afgesproken scope. darioa belooft geen zoekrangschikking, bezoekersaantallen, omzet of een foutloze werking.

12. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van darioa is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald, exclusief btw. Bij doorlopende diensten is dat het bedrag over de laatste zes maanden. darioa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van darioa. Een klacht moet binnen 30 dagen nadat de klant de schade kon constateren schriftelijk worden gemeld; daarna vervalt het recht op vergoeding.

13. Beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen als de andere partij ondanks een schriftelijke sommatie met redelijke termijn tekortschiet, of bij faillissement of surseance. Beëindigt de klant een project tussentijds, dan betaalt de klant het werk dat al is uitgevoerd en de kosten die darioa al heeft gemaakt; een vooruitbetaling wordt daarmee verrekend. Bepalingen die van hun aard bedoeld zijn om door te lopen, zoals betaling, eigendom en aansprakelijkheid, blijven gelden.

14. Overmacht

Als darioa door een omstandigheid buiten diens invloed niet kan leveren, zoals een storing bij een hostingpartij, ziekte, een internet- of stroomuitval of een cyberaanval, is dat overmacht. De verplichtingen worden dan opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

15. Persoonsgegevens

Hoe darioa met persoonsgegevens omgaat, staat in het privacybeleid. Verwerkt darioa in opdracht van de klant persoonsgegevens, bijvoorbeeld via een webshop of formulier, dan sluiten partijen op verzoek van de klant een verwerkersovereenkomst.

16. Gebruik van deze website

De informatie op deze website is met zorg samengesteld maar kan zonder aankondiging veranderen. Gebruik de website niet voor onrechtmatige inhoud, misbruik, aanvallen, spam of pogingen om de beveiliging te omzeilen. Prijzen en beschikbaarheid op de website zijn geen bindend aanbod.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.

18. Contact

Vragen of klachten kunnen naar dev@darioa.nl, via WhatsApp of telefonisch.