Bestellingen uit België weigeren in je webshop: mag dat?

Kort antwoord

Een EU-klant uit België mag je niet andere algemene toegangsvoorwaarden voorleggen dan een klant uit Nederland, om redenen van nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats. Dat staat in artikel 4 lid 1 onder a van Verordening (EU) 2018/302. Het Ondernemersplein vat het samen: dezelfde prijs en voorwaarden, anders doe je mogelijk aan geoblocking en dat is verboden.

Wat de bronnen zeggen

• Ondernemersplein: buitenlandse EU-klanten moeten je website op dezelfde manier kunnen gebruiken als Nederlandse klanten en tegen dezelfde prijs en voorwaarden kunnen kopen. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor financiële diensten en gezondheidszorg.
• Ondernemersplein: je mag verschillende versies van je website per EU-land aanbieden, zolang klanten zelf kiezen welke versie ze gebruiken.
• Verordening artikel 4 lid 1 onder a: de regel over goederen geldt voor goederen die worden geleverd naar een lidstaat waar de handelaar levering aanbiedt in zijn algemene voorwaarden, of die op een afgesproken plek worden opgehaald in een lidstaat waar de handelaar die optie aanbiedt. Het leveringsgebied dat je zelf in je voorwaarden noemt, is dus het kader.

Wat betekent dit voor je website

Zet je leveringsgebied duidelijk in je algemene voorwaarden en verzendinformatie. De webshop van darioa heeft daar een vaste plek voor ("voorwaarden, privacy en verzendinformatie" staan onder de inbegrepen onderdelen op de webshop-pagina). Weiger een bestelling niet omdat de klant in België woont, als België binnen je genoemde leveringsgebied valt. Voor het tonen van verzendkosten, zie verzendkosten tonen volgens de ACM.

Een webshop van darioa kost €499 excl. btw, met hosting inbegrepen in de jaarprijs van €150 per jaar excl. btw; zie de prijzen en de webshop-pagina. Voor de teksten rond de bestelling, zie bestelknop en bestelteksten.

Gecontroleerd op 10 november 2026. Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2018/302/oj/eng en https://ondernemersplein.overheid.nl/wetten-en-regels/regels-voor-online-verkoop/