Telefoonnummer op de website van een webwinkel: verplicht?

Gecontroleerd op 10 november 2026. Oude bron: de tip van Verbonden is van 9 december 2022; de wetteksten zijn de versie van 1 juli 2025. Dit gaat over verkoop aan consumenten.

Kort antwoord

Artikel 6:230m lid 1 BW noemt bij overeenkomsten op afstand met consumenten "het geografische adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer en e-mailadres van de handelaar". Artikel 3:15d BW vraagt daarnaast gegevens die snel contact mogelijk maken, met inbegrip van het e-mailadres, en noemt het telefoonnummer niet.

Wat de bronnen zeggen

• BW 6:230m lid 1 onder c: "het geografische adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer en e-mailadres van de handelaar".
• BW 3:15d lid 1 onder b: "gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres".
• Verbonden citeert de ACM: "U moet in ieder geval een e-mailadres vermelden, daarnaast een andere mogelijkheid bieden waarmee consumenten direct contact met u kunnen hebben, bijvoorbeeld een telefoonnummer." De ACM-pagina zelf heb ik niet gelezen.

Wat betekent dit voor je website

In de voorwaarden van darioa (artikel 18) staat: "Vragen of klachten kunnen naar dev@darioa.nl, via WhatsApp of telefonisch." Een Website kost €149 eenmalig en €60 per jaar, een Webshop €499 eenmalig en €150 per jaar (alle bedragen excl. btw). Zet je telefoonnummer en e-mailadres duidelijk op je site. Zie de prijzen en de voorwaarden.

Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2025-07-01