Herroepingsrecht webwinkel: bedenktijd, terugbetalen, modelformulier en herroepingsknop

Gecontroleerd op 2026-11-10. Bronnen verschillen in leeftijd: ACM-nieuwsbericht over terugbetalen van 27-09-2016, ACM-modelformulier van 27-03-2014 (verplicht per 13 juni 2014), ACM ConsuWijzer-pagina en Ondernemersplein zonder zichtbare publicatiedatum.

Kort antwoord

Een klant die online koopt heeft 14 dagen bedenktijd, die ingaat zodra de klant het product heeft ontvangen. Je moet binnen 14 dagen terugbetalen nadat de koop ongedaan is gemaakt. Webshops moeten een herroepingsknop hebben: ingangsdatum 25 juni 2026 volgens Ondernemersplein.

Bedenktijd en terugsturen

• Bedenktijd: 14 dagen, vanaf ontvangst van het product (Ondernemersplein). De ACM schreef in 2016: binnen 14 dagen na de dag van ontvangst mag de consument zonder opgave van redenen annuleren.
• Na ontbinding moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen (ACM ConsuWijzer).
• Retourkosten: heeft de verkoper de klant vooraf niet laten weten dat de kosten voor het terugsturen voor de klant zijn, dan moet de verkoper die kosten betalen (ACM ConsuWijzer). Zet het dus vooraf duidelijk in je voorwaarden.
• Je moet de klant goed informeren over de bedenktijd (ACM ConsuWijzer).

Terugbetalen

• Binnen 14 dagen nadat de klant de koop ongedaan maakt (ACM ConsuWijzer).
• Aankoopbedrag en verzendkosten, en het betaalmiddel: deze regels komen uit het ACM-nieuwsbericht van 27 september 2016. Volgens dat bericht betaalt een webwinkel het volledige aankoopbedrag plus de eventueel betaalde verzendkosten binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald. Dit rust op alleen dat bericht uit 2016; de Ondernemersplein-pagina bevestigt deze details niet.

Herroepingsknop

Ondernemersplein: je moet een herroepingsknop op je website of app plaatsen, met ingangsdatum 25 juni 2026. De ACM schrijft dat websites en apps vanaf 25 juni 2026 een knop moeten hebben om de koop makkelijk ongedaan te maken.

Modelformulier

Volgens de ACM-publicatie van 27-03-2014 moeten ondernemers per 13 juni 2014 bij overeenkomsten op afstand een modelformulier aan consumenten geven (de pagina noemt ook verkoop buiten de winkel). Met dat formulier kan de consument ontbinden binnen de bedenktijd. De ACM ConsuWijzer-pagina zegt dat je de koop ook met het modelformulier ongedaan kunt maken; dat is dus een van de manieren. Wanneer je het formulier moet geven en welke informatie vooraf nodig is, lees je in de officiële tekst; wij hebben dat niet vastgesteld.

Wat betekent dit voor je website

Zet in je voorwaarden wat je terugbetaalt, wie de retourkosten draagt en hoe de klant ontbindt, en zorg voor een herroepingsknop. Over betalen: iDEAL en Wero en 3D Secure.

darioa bouwt een webshop voor 499 euro eenmalig plus 150 euro per jaar, beide excl. 21% btw (repo: messages/nl.json; live: prijzen, https://www.darioa.nl/nl/prijzen). Over de keuze tussen een eigen webshop en een platform: Shopify of eigen webshop.

Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://ondernemersplein.overheid.nl/regels-verkoop-op-afstand/