Retourkosten in je webshop: wie betaalt, en wanneer moet je het zeggen?

Kort antwoord

Zegt je webshop vooraf duidelijk dat de klant de kosten van het terugsturen betaalt, dan zijn die kosten voor de klant. Zeg je dat niet vooraf, dan betaalt de verkoper ze. Volgens de ACM betekent duidelijk dat de informatie makkelijk te vinden is op de website; staat het alleen in de algemene voorwaarden, dan is dat niet voldoende duidelijk.

Wat betekent dit voor je website

Zet de retourkosten op de productpagina of op een retourpagina die de klant vanuit de bestelprocedure bereikt, en ook in de checkout, zodat hij het ziet voordat hij betaalt. Een zin in de voorwaarden alleen is niet genoeg. De webshop van darioa heeft een vaste plek voor voorwaarden, privacy en verzendinformatie; de tekst zelf bepaal je.

Een webshop van darioa kost €499 excl. btw, met hosting inbegrepen in de jaarprijs van €150 per jaar excl. btw; zie de prijzen en de webshop-pagina. Voor het herroepingsrecht zelf, zie herroeping en retour in een webwinkel. Voor de teksten bij de bestelknop, zie bestelknop en bestelteksten, en voor verzendkosten verzendkosten tonen volgens de ACM.

Gecontroleerd op 10 november 2026. Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd