Klachten over een webwinkel: waar kan de klant terecht?

Kort antwoord

Volgens Thuiswinkel.org dient een klant een klacht eerst bij de webwinkelier zelf in te dienen. Helpt dat niet, dan kan hij zich tot Thuiswinkel.org wenden (klachtenformulier, bemiddeling) en daarna naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. Die termijn is 12 maanden na het indienen van de klacht bij de webwinkel. Thuiswinkel.org schrijft dat het ADR/ODR-platform per 20 juli 2025 is opgeheven; een link naar het EU-geschillenplatform is volgens die bron niet meer verplicht.

Wat betekent dit voor je website

Mijn advies (geen eis uit de bronnen): zorg dat de klant op je site ziet waar hij met een klacht terecht kan, bijvoorbeeld met contactgegevens inclusief e-mailadres en, als je lid bent van Thuiswinkel.org, een verwijzing naar de Geschillencommissie. Of die verwijzing voor jou verplicht is, staat niet in de bronnen die ik las; dat hangt af van je lidvoorwaarden. De webshop van darioa heeft een vaste plek voor voorwaarden, privacy en verzendinformatie; waar je klachtenroute komt, bepaal je zelf.

Een webshop van darioa kost €499 excl. btw, met hosting inbegrepen in de jaarprijs van €150 per jaar excl. btw; zie de prijzen en de webshop-pagina. Voor de voorwaarden naast je klachtenroute, zie algemene voorwaarden voor een website, voor het telefoonnummer telefoonnummer op je webwinkel en voor retouren herroeping en retour.

Gecontroleerd op 10 november 2026. Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://www.thuiswinkel.org/consumenten/helpcenter/geschillen/