Bedenktijd en online afspraken: geldt het herroepingsrecht ook bij een boeking?

Kort antwoord

Volgens de ACM geldt er geen bedenktijd voor diensten waarvoor je een datum of periode afspreekt. Of een gewone afspraak op een vast tijdstip daaronder valt, staat niet letterlijk in de voorbeelden van de ACM. Twijfel je, lees dan de ACM-pagina of vraag advies.

Wat de ACM zegt

• De bedenktijd bij verkoop op afstand is 14 dagen.
• De ACM-klantenservicepagina noemt als uitzondering "diensten waarvoor u een datum of periode afspreekt, zoals verhuur van vakantiehuisjes, goederenvervoer, autoverhuur, catering en tickets voor evenementen of tentoonstellingen".
• ConsuWijzer noemt onder meer: "iets huurt voor een bepaalde periode, zoals een vakantiehuisje, hotelkamer of een huurauto".
• Het startmoment voor diensten staat in beide bronnen anders. De klantenservicepagina zegt "14 dagen na de dag van bevestiging van het contract", ConsuWijzer zegt "14 dagen na de dag van sluiten van het contract". Beide bronnen komen op 14 dagen uit; ze verschillen in woorden. Ik heb de wettekst hierover niet kunnen openen, dus ik beslis dat niet voor je.

Wat betekent dit voor je website

Een boekingssite van darioa kost €399 eenmalig plus €60 per jaar, excl. btw; hosting zit in die €60 per jaar (zie prijzen). Op de prijzenpagina staat "Online betalen via je eigen Mollie, aanbetaling of alles". Een annuleringsregel staat daar niet. Leg je eigen regel dus vast en laat die zien voordat een klant betaalt; wat tussen darioa en jou geldt, staat in de algemene voorwaarden.

Een voorbeeld: de case Jet Cab AMS beschrijft dat "voor tours en ritten op maat is er een aanbetaling van 25% via SumUp". Dat is een keuze van die zaak, geen wettelijke regel. Meer over de opzet lees je in boekingssysteem op je website en aanbetaling bij een online afspraak. Een taxi- of chauffeursbedrijf kan terecht op voor taxichauffeurs.

Gecontroleerd op 10 november 2026.

Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd