Van wie zijn de gegevens van je klanten, en hoe krijg je een export?

Kort antwoord

De gegevens van jouw klanten, bestellingen en boekingen zijn van jou, en je kunt een export van je gegevens opvragen. Dit is hoe ik het doe, zoals ook in de veelgestelde vragen op de homepage staat (faq.items.customerDataOwnership); het staat niet in de algemene voorwaarden. Het exportformaat en de doorlooptijd staan niet in de productteksten; vraag het bij je offerte.

Wat de algemene voorwaarden zeggen

• Art. 8 (eigendom) gaat over de opgeleverde website: "Na volledige betaling krijgt de klant de rechten op de opgeleverde website, het ontwerp en de content die specifiek voor de klant zijn gemaakt, tenzij de SOW anders bepaalt." Met een uitzondering: "Voor open-source software, fonts, stockmateriaal en diensten van derden gelden de licenties van die derden." Dat gaat over de site, niet over de gegevens van je klanten.
• Art. 15 (persoonsgegevens): "Verwerkt darioa in opdracht van de klant persoonsgegevens, bijvoorbeeld via een webshop of formulier, dan sluiten partijen op verzoek van de klant een verwerkersovereenkomst." Ik verwerk die gegevens dus namens jou en teken op verzoek een verwerkersovereenkomst. Een verwerker is volgens de AVG (art. 4 punt 8) iemand die "ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt".
• De privacyverklaring gaat over gegevens die via mijn eigen website binnenkomen, niet over die van jouw klanten op jouw site.

Wat de AVG zegt (artikel 20)

Artikel 20 gaat over het recht van een betrokkene (jouw klant), niet over een recht van jou tegenover mij. Letterlijk: "De betrokkene heeft het recht de hem betreffende persoonsgegevens, die hij aan een verwerkingsverantwoordelijke heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen, en hij heeft het recht die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen". Lid 4: "Het in lid 1 bedoelde recht doet geen afbreuk aan de rechten en vrijheden van anderen."

Wat betekent dit voor je website

Gebruik je een Boekingssite (€399 plus €60 per jaar, excl. btw), dan weet je vooraf dat je een export van je gegevens kunt opvragen. Voor een Webshop of Webapp: vraag een offerte. Over eigendom van code en domein: eigendom van broncode en domeinnaam. Over overstappen: domein verhuizen en website overnemen. Over AVG bij een eigen boekingssysteem: Calendly-alternatief en AVG. Voorwaarden: /nl/terms. Prijzen: /nl/prijzen.

Gecontroleerd op 10 november 2026. Algemene informatie, geen juridisch advies; lees de officiële tekst via https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679.